Менеджер по работе с клиентами

Имя

Ольга

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Ступино

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

14 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

44 года   (8 августа 1980)

Опыт работы

Период работы

май 2022 — март 2025   (2 года 11 месяцев)

Должность

Маркетолог

Компания

ООО "Наш город"

Обязанности

Проведение мониторинга рынка;

Анализ рынка, целевой аудитории, конкурентов;

Контроль выполнения плана по продажам;

Разработки маркетинговых мероприятий по продвижению продукции;

Разработка презентаций, коммерческих предложений, брифов для дизайнеров;

Взаимодействие с дизайнерами, рекламными агентствами;

Вывод на рынок новых торговых марок;

Подготовка описаний, образцов;

Сертификация продукции;

Проведение качественных и количественных исследований по продукту;

Разработка рекламно-информационных и обучающих материалов;

Маркетинговые кампании для поддержки СТМ;

Работа с рекламациями;

Повышение и удержание уровня лояльности клиентов;

Работа с дистрибьюторами и федеральными сетями;

Участие в тендерах;

Оперативное решение всех возникающих вопросов с клиентами;

Прием заказов, оперативное консультирование по ассортименту;

Проектная работа по развитию продаж новых продуктов и каналов сбыта.

Совмещение с августа 2023 по ноябрь 2024 г : Менеджер по подбору персонала

• Подбор персонала (ведение базы кандидатов, выполнение плана подбора, размещение вакансий)

• Работа с аутсорсинговыми компаниями;

• Проведение оценки кандидатов посредством видео-интервью и телефонных интервью;

• Взаимодействие с руководителями подразделений в вопросах принятия решений о кандидатах;

• Работа с персоналом (адаптация, мотивация, обратная связь от сотрудников относительно работы в компании);

Период работы

октябрь 2020 — март 2022   (1 год 6 месяцев)

Должность

Директор ресторана

Компания

ООО "Сити Ресторантс"

Обязанности

Соблюдение стандартов компании;

Увеличение продаж, прибыли и производительности;

Планирование бюджета ресторана, ответственность за выполнение статей бюджета;

Поддержание высокого уровня качества продукции;

Контроль документооборота;

Управление персоналом (поиск, отбор, обучение и оценка работы);

Внедрение маркетинговых программ;

Проведение и анализинвентаризаций;

Построение клиентского сервиса

Усиление клиентской лояльности;

Управление персоналом;

Подбор персонала;

Обучение и адаптация персонала;

Командообразование;

Анализ бизнес-процессов;

Оперативное планирование;

Систематизация процессов;

Оптимизация расходов;

Ведение переговоров;

Договорная работа;

Расчет сроков реализации товара;

Организация системы питания;

Контроль качества;

Знание законодательства в сфере питания

Период работы

апрель 2010 — июнь 2020   (10 лет 3 месяца)

Должность

Руководитель отдела маркетинга

Компания

ОМС аутсорсинг партнер

Обязанности

Продвижение и поддержка бренда;

Разработка и внедрение фирменного стиля;

Разработка POS материалов и упаковки;

Оформление объектов;

Редизайн объектов;

Создание маркетингового календаря;

Анализ эффективности рекламных кампаний и акций;

Написание программ проведения мероприятий;

Планирование и управлениебюджетов;

Разработка и реализация мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов;

Внедрение программ лояльности;

Конкурентный анализ;

Планирование маркетинговых мероприятий/бюджета;

Формирование ассортиментных матриц и развитие ассортимента на объектах питания;

Совместная работа с дизайнерами и рекламными компаниями;

Контроль качества работ и координация работы подрядчиков;

Создание и внедрение новых услуг и продуктов;

Наполнение сайта компании информацией;

Разработка презентаций;

Участие в запуске услуги питания на объектах

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2003 год

Учебное заведение

Государственный университет управления

Специальность

Реклама и связи с общественностью

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Контроль за качеством и исполнением поставленных задач;

Планирование бюджета и контроль расходов;

Антикризисное управление;

Взаимодействие с партнерами компании;

Формирование имиджа компании в информационном пространстве;

Взаимодействие с региональными СМИ;

Навыки копирайтинга/рерайтинга;

Подготовка официальных обращений;

Формирование базы;

Анализ и оценка эффективности;

Вывод новых продуктов на рынок;

Работа с клиентами;

Постановка задач и контроль результатов;

Разработка концепции;

Организация мероприятий и выступлений;

Работа с выставками, форумами, конференциями и конкурсами;

Организация фотовидео съемок;

Ведение деловой переписки и переговоров;

Претензионная работа;

Составление отчетности;

Знание правил делового этикета;

Знание законодательства в сфере питания

Навыки подбора персонала от рабочих специальностей до менеджеров уровня ТОП, опыт работа с аутсорсинговыми компаниями.

Обо мне

Являюсь готовым специалистом в направлении - Маркетинга/ Продажи/Работа с клиентами. Выстраиваю работу в режиме реализации стратегических целей Компании, способен самостоятельно выстроить эффективную команду, нацеленную на результат. Отлично знаю рынок, без усилий освою Вашу сферу деятельности. Незамедлительно приступаю к выполнению поставленных задач, нахожу новые пути и способы развития организации. Выстраиваю план работы, исходя из приоритетов Компании. В своей работе успешно совмещаю аналитическое мышление и творческий подход. Готова работать в режиме многозадачности с большим объемом информации. Имею высокую лояльность к работодателю, готова отстаивать интересы компании и собственников бизнеса. Мне свойственно приводить процесс работы в единый механизм, своевременно решать задачи. Готова выполнять более, чем предполагает должностная инструкция. Успешно оптимизирую процессы, готова контролировать и формировать деятельность Компании. Веду активный и здоровый образ жизни. Мобильна, готова к перемещениям.