Имя | Юлия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Ступино |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 13 лет 11 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 39 лет (16 января 1985) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2021 — июнь 2023 (2 года 1 месяц) |
Должность | Специалист клиентского отдела |
Компания | ООО "Берг -Холдинг" |
Обязанности | Прием запросов от клиентов по средствам входящей связи (звонки, почта, ) Обработка заявок от клиентов и оформление первичной документации. Мониторинг отгрузок, согласно регламенту маршрутизации. |
|
Период работы | сентябрь 2015 — май 2021 (5 лет 9 месяцев) |
Должность | Оператор абонентского отдела |
Компания | Интернет провайдер |
Обязанности | Обработка входящей связи (первая линия) решение технических, финансовых и общих вопросов при работе с абонентами. Работа с рекламными партнерами компании (консультация и координация младших сотрудников). Взаимодействие с монтажными бригадами, относительно координации разъездов, предоставление точной информации тех.службе об ошибках на узловом оборудовании, отдельного района. Обеспечение офиса канцелярией и необходимыми условиями. Прием абонентов и партнеров в офисе (личное общение). Работа в профессиональных программах (billing 1.2, Infiniti 7u.) прием, корреспонденции и учет. |
|
Период работы | ноябрь 2014 — май 2015 (7 месяцев) |
Должность | Специалист по работе с ключевыми клиентами |
Компания | ПепсиКо |
Обязанности | Обработка заявок от клиентов. Заведение заказов ключевым клиентам, консультация по ассортименту, промоакциям. Взаимодействие с другими подразделениями компании. Оперативное взаимодействие с торговыми представителями. |
|
Период работы | ноябрь 2010 — январь 2011 (3 месяца) |
Должность | Специалист CRM |
Компания | DIRECT GROUP (KupiBonus.ru) |
Обязанности | Продвижение новых проектов (исходящие звонки) рекламация ответ на всю входящую связь (телефон, почта, интернет (ответ на комментарии от клиентов)) Консультация клиентов взаимодействие с CALL-СENTR взаимодействие с аутсорсинг партнерами разных отраслей разработка отчетной документации для статистики ведение БД Владение Стандартными ПО. Битрикс. |
|
Период работы | январь 2008 — сентябрь 2010 (2 года 9 месяцев) |
Должность | Специалист группы сервисных запросов |
Компания | Мобильные ТелеСистемы (МТС) |
Обязанности | 1. Обработка сервисных запросов в режиме off-line • Обработка сервисных запросов абонентов массового сегмента, поступивших по факсу, по почте, по электронной почте, через дилерскую сеть; • Оповещение абонента о результате обработки сервисного запроса SMS-сообщением в рамках повышения эмоциональной лояльности 2. Проведение финансовых корректировок (списками) • Оперативное информирование руководства о возникших проблемах, связанных с обслуживанием абонентов; • Участие в разработке процессов сопровождения обслуживания абонентов; • Своевременное формирование и предоставление точной операционной отчетности, регламентируемой нормативными документами, утвержденными руководством, а также любой требуемой информации по устным и письменным запросам от уполномоченных сотрудников. • Соблюдение порядка документооборота и ведения реестров, установленных процедурами, инструкциями и правилами действий персонала компании при обработке сервисных запросов абонентов • Взаимодействие с сотрудниками других структурных подразделений по вопросам, касающимся обработки сервисных запросов абонентов в рамках своей компетенции и полномочий; • Соблюдение конфиденциальности служебной информации. • Консультации дилеров по вопросам предоставления услуг связи функции: 1. осуществление комплекса мер, направленных на обеспечение доступного, оперативного и качественного обслуживания абонентов массового рынка 2. исполнение бизнес-процессов, а также соответствующих процедур и инструкций при обслуживании абонентов массового сегмента. Владение всеми стандартными ПО., for is, Siebel, dailerAbonents, Lotus Not.MARTY abi. |
|
Период работы | май 2007 — декабрь 2007 (8 месяцев) |
Должность | Кассир |
Компания | ИП Рябов А.И./ DIXIS |
Обязанности | Должностные обязанности и достижения: Консультация абонентов, продажи. - продажа и консультирование покупателей, - прием сдачи денег, кассовые операции, - сдача инкассации, - ведение отчетной документации. - проведение инвентаризации, Проработав 2 месяца консультантом перешла на должность кассира, при этом сохранила все навыки и обязанности по консультации. |
|
Период работы | июнь 2006 — март 2007 (10 месяцев) |
Должность | Продавец-консультант |
Компания | ЧП Благов / "Магазин модной одежды" |
Обязанности | Консультация /осуществление продаж. - Прием /сдача денег, - кассовые операции, - ведение отчетной документации. Прием товара/проведение инвентаризации. Успешно прошла "школу" по работе с финансовыми операциями. |
|
Период работы | май 2005 — апрель 2006 (1 год) |
Должность | Продавец-консультант |
Компания | Магазин аудио-видео продукции |
Обязанности | Консультация покупателя о новинках аудио и видео продуктах. Продажа кассет и дисков. Решение конфликтных ситуаций. Проведение инвентаризации каждый месяц. Ведение отчетности и работа с кассой в 1С. Контроль порядка и креативность во вкладке товара. Участие в акциях промоакциях. |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2014 год |
Учебное заведение | Тольятинский Государственный Университет Сервиса и Туризма |
Специальность | Специалист по туризму |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Грамотная и четкая речь, опыт телефонных переговоров, уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, почтовых программ, знание оргтехники (мини-АТС, ксерокс, факс, принтер, сканер). |