Ведущий специалист по работе с клиентами

Резюме 3458164   ·   23 апреля 2019, 10:20

Имя

Морозова

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Ступино

Заработная плата

от 55 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

23 года 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

47 лет   (30 декабря 1976)


Опыт работы


Период работы

июль 2006 — по настоящее время   (18 лет 5 месяцев)

Должность

Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания

ООО"Фрито Лей Мануфактупинг"-ООО "ПепсиКо Холдингс" г. Кашира, Россия

Обязанности

2006-2008 - специалист по работе с клиентами

Получение, обработка и размещение заказов клиентов в системе Oracle на готовую продукцию в соответствии с наличием продукта на складах, транспортными и складскими ресурсами, в том числе отслеживание отгрузки, согласование с клиентами любых изменений в поставке, активная коммуникация по всем вопросам оказываемого сервиса, получение и анализ претензий.

2008-2018 - руководитель отдела по работе с клиентами .

Координация деятельности отдела по работе с клиентами по процессам работы с заказами клиентов от момента получения до момента доставки продукции клиенту, предоставление сервиса клиентам, согласование логистических условий работы с клиентами.

Разработка корректирующих мероприятий по улучшению сервиса.

Взаимодействие со смежными подразделениями компании (транспорт, склад, планирование. производство, качество), через создание и согласование условий работы, процедур, бизнес-процессов для повышения эффективности работы и поддержки бесперебойных отгрузок в адрес клиентов.

Ведение матрицы продуктов производственных площадок FLM в exel формате для аналитики/корректировки причин снижения CSL.

Формирование и аналитика отчетов по результатам работы департамента по запросам внешних и внутренних контрагентов.

Участие в оптимизационных проектах компании.

Внедрение процесса обработки заказов в связи с переходом на работу в новой информационной системе SAP.

Участие в становлении отдела по работе с клиентами на новой производственной площадке.

Участие в разработке и интеграции системы управления транспортом gTMS.

Организация проведения транспортных и складских тестов на складах ПепсиКо Холдингс и клиентов.

Организация проведения локальных опросов Дистрибьюторов о качестве предоставляемого сервиса.

Подготовка, обоснование и внедрение новой структуры отдела по работе с клиентами Кашира

Развитие команды


Период работы

март 2006 — июль 2006   (5 месяцев)

Должность

Специалист по маркетингу

Компания

ООО "Ступинский химический завод"

Обязанности

Мониторинг рынка бытовой химии.Составление рекламных статей.Разработка планов, мероприятий по стимулированию рынка сбыта. Организация, проведение промоакций.


Период работы

апрель 1999 — март 2006   (7 лет)

Должность

Специалист по обеспечению сбыта

Компания

ООО"Ступинский завод стеклопластиков"

Обязанности

Оформление документов на отпуск готовой продукции.Декларирование продукци на экспорт в таможенных органах. Оформление товаросопроводительных документов для международной перевозки грузов.Работа с заказами клиентов по России.Ведение базы о потребителях в системе "Галактика".


Период работы

июль 1997 — апрель 1999   (1 год 10 месяцев)

Должность

Заведующая кабинетом кафедры "Социально-экономических дисциплин"

Компания

Российский государственный технологический университет имени.К.Э. Циолковского

Обязанности

Организационная работа, способствующая учебному процессу.Оформление документов. связанных с оплатой счетов. Обработка информации на ПК.


Период работы

июль 1996 — июль 1997   (1 год 1 месяц)

Должность

Таможенный декларант

Компания

Ступинский металлургический комбинат

Обязанности

Предоставление интересов предприятия в таможенных органах.Декларирование готовой продукции/сырья таможенным органам.Оформление товаросопроводительных документов для международной перевозки грузов.


Период работы

сентябрь 1995 — июль 1996   (11 месяцев)

Должность

Секретарь-делопроизводитель

Компания

Ступинский металлургический комбинат

Обязанности

Ведение документов по делопроизводству


Образование


Образование

Высшее

Окончание

1999 год

Учебное заведение

Академия труда и социальных отношений (ВШПД ВЦСПС им. Н.М. Шверника), Москва

Специальность

Бухгалтерский учет, Бухгалтерский учет, анализ и аудит


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2013 PEPSICO, г. Москва

PEPSICO, г. Москва, Прошла программу обучения в Е2Е Академии по процессу О2С "От заказа до оплаты"

2013 PEPSICO UNIVERSITY

PEPSICO UNIVERSITY, Участие в тренинге "Корпоративная дипломатия"

2012 PEPSICO UNIVERSITY

PEPSICO UNIVERSITY, Участие в тренинге First time Manager

2008 НОУ "Центр развития деловых контактов", г. Москва

НОУ "Центр развития деловых контактов", г. Москва, Участие в тренинге "Ориентация на клиента"

2008 Moscow Business School

Moscow Business School, Прошла курс обучения по теме "Основные управленческие навыки"

2007 Компания LICO, г. Москва - консультант Станислав Юнис

Компания LICO, г. Москва - консультант Станислав Юнис, Участие в тренинге"Эффективные коммуникации в отделе customer service"

2006 ООО Максимаркетинг г. Москва

ООО Максимаркетинг г. Москва, Участие в авторском консультационном семинаре Михаила Самохина "Построение устойчивых отношений с клиентами"

2006 ООО Максимаркетинг г. Москва

ООО Максимаркетинг г. Москва, Участие в авторском консультационном семинаре Владимира Ширяева "Увеличение продаж и стимулирование сбыта"

2006 Центр Компьютерного обучения "Специалимт"при МГТУ им. Н.Э. Баумана

Центр Компьютерного обучения "Специалимт"при МГТУ им. Н.Э. Баумана, Расширенные возможности Microsoft Excel

2005 Гум.эст.школа "Альянс" г. Ступино

Гум.эст.школа "Альянс" г. Ступино, Основы ведения бухгалтерского учета средствами программы "1С ПРЕДПРИЯТИЕ 7.7"

1999 Учебный центр "Инфобизнес" г Москва

Учебный центр "Инфобизнес" г Москва, Специалист по таможенному оформлению

Навыки и умения

SAP Управление командой MS Outlook Управление процессами Оптимизация логистических процессов ORACLE Контроль отгрузок Работа с ключевыми клиентами Делопроизводство Организация мероприятий Таможенное оформление Разработка и внедрение политик и процедур Внутренние коммуникации

Обо мне

Пунктуальна, организована, стрессоустойчива, готова к переменам.


Менеджер по закупкам

договорная

Ступино

Электромонтажник

договорная

Ступино

Психолог, психолог телефон доверия горячая линия

от 30 000 руб.

Ступино

Наладчик КИПиА

договорная

Ступино

Любая

договорная

Ступино

Дизайнер

от 35 000 руб.

Ступино

Оператор производственного оборудования

договорная

Ступино

Швея-надомница

договорная

Ступино

Социальный работник

от 40 000 руб.

Ступино

Упаковщик, стикеровщик

договорная

Ступино