Любая

Имя

Евгения

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Ступино

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

40 лет   (8 июля 1984)

Опыт работы

Период работы

март 2011 — октябрь 2018   (7 лет 8 месяцев)

Должность

Специалист контактного центра

Компания

ООО Марс

Обязанности

Прием входящих обращений от потребителей и клиентов по всем каналам связи (звонки/эл. почта, веб-формы, письма).

Работа во всех сегментах бизнеса (Petcare/Food/Choco/Wrigley). Прием и обработка запросов и жалоб клиентов.

Консультирование по всему ассортименту продуктов ООО Марс/ ОКФ, Wrigley. Координирование расследований жалоб.

Доведение до клиента результатов расследования (составление проектов ответов, согласование ответов с юристами компании).

Осуществление процесса компенсации (заказ продукции/упаковки, отправка компенсации).

Подготовка еженедельных/ежеквартальных и годовых отчетов, в т.ч. для руководства

Координирование работы 1й линии поддержки (внешнее агентство)

Создание рабочих инструкций.

Период работы

сентябрь 2006 — январь 2011   (4 года 5 месяцев)

Должность

Ветеринарный врач

Компания

Мясокомбинат "Ступино-Останкино"

Обязанности

Ветеринарно-санитарная экспертиза сырья и готовой продукции. Микробиологическое и органолептическое исследование готовой продукции в лаборатории мясокомбината. Ветеринарно-санитарная экспертиза сырья из убойных животных в убойном цехе: определение качества мяса и субпродуктов для выпуска их в продажу/ промпереработку/утиль. Лабораторная диагностика трихинеллеза

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

Московская ветеринарная академия ветеринарной медицины и биотехнологии им. К.И. Скрябина

Специальность

Ветеринарный врач

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Проходила различные тренинги внутри компании для повышения эффективности работы (письменная коммуникация/презентации/обратная связь/управление конфликтами)

Навыки и умения

Умение работать со "сложными"/конфликтными клиентами.

Навыки ведения переговоров/грамотная речь.

Опыт взаимодействия с различными отделами внутри компании (исследования и развития/ продаж/ корпоративных отношений/ маркетинга/юридическим/ безопасности), а также с внешними агентствами (маркетинговыми/1й линии поддержки контактного центра)

Тактичность.

Навыки деловой переписки/составления ответов на претензии.

Умение работать с большим объемом информации.

Навыки самостоятельного ведения проектов.

Владение стандартным обеспечением MS Office

Владение английским языком: уровень Pre-Intermediate