Администратор

Имя

Яна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Ступино

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (13 ноября 1983)

Опыт работы

Период работы

март 2017 — декабрь 2019   (2 года 10 месяцев)

Должность

Старший администратор гостиницы

Компания

Гостинично-Ресторанный Комплекс "Русский Лес".

Обязанности

-бронирование номеров;

-встреча посетителей;

-регистрация, размещение и выписка гостей;

-взаиморасчеты сторон;

-составление отчетной документации;

-постановка иностранных граждан и граждан РФ на миграционный учет;

-консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться;

-контроль качества обслуживания клиентов;

-контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах;

-координирование деятельности персонала (горничные и хаус- мастера);

-решение конфликтных ситуаций.

Период работы

февраль 2012 — апрель 2013   (1 год 3 месяца)

Должность

Специалист по работе с обращениями граждан, делопроизводству и контролю

Компания

Администрация муниципального образования г. Донской Тульская область.

Обязанности

Обеспечение ведения делопроизводства; организация работы с обращениями граждан: прием и регистрация обращений граждан; соблюдение порядков и сроков их рассмотрения.

Период работы

февраль 2010 — февраль 2012   (2 года 1 месяц)

Должность

Гендиректор

Компания

ООО "ПЛАНЕТА тур"

Обязанности

Организация рабочего процесса, контроль деятельности агентства и трудовой дисциплины; заключение договоров с операторами; сдача отчетности; бронирование отелей, авиа и ж/д билетов; продажа групповых туров; личное участие в работе с клиентами; составление графика работы сотрудников; проведение расчетно-кассовых операции; контроль качества обслуживания клиентов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

Российская международная академия туризма ТФ

Специальность

Менеджмент организации

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

- опыт работы в сфере гостеприимства около 3-х лет;

-знание кассовой дисциплины;

-навыки обеспечения жизнедеятельности гостиницы;

-навыки общения с клиентами;

-умение разрешать конфликтные ситуации;

-навыки организаторской работы и

управления персоналом;

-компьютерные навыки:печать, сканирование, копирование документов, Интернет, Электронная почта, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point;

-опыт и навыки работы с системами бронирования;

- опыт закупок и административно-хозяйственной поддержки отеля.

Обо мне

Личные качества:

Внимательная, ответственная, пунктуальная, требовательная, доброжелательная, исполнительная, стрессоустойчивая, без вредных привычек.

Люблю свою работу и хочу дальше развиваться в этой области деятельности.

Портфолио