Прием обращений от пользователей по почте, телефону, в HP IT Service Management Выполнение обращений пользователей в рамках своей зоны ответственности Маршрутизация и эскалация обращений, мониторинг выполнения обращений Осуществление функционального взаимодействие с коллегами для оперативного решения инцидентов Соблюдение инструкций в базе знаний, актуализация, создание новых Анализ поступающих обращений, своей работы, отчетность руководству Участие во внутренних проектах компании Консультирование пользователей по работе с информационными системами. Решение заявок в рамках компетенции первой линии |